База знаний компании
Регламенты, инструкции, прайсы и шаблоны — в том же окне, где переписка. Сотрудник находит нужное сам и не отвлекает коллег.
- Документы компании лежат в одном месте, а не в почте, папках и личных сообщениях
- Поиск идёт прямо из переписки: нашёл документ — отправил ссылку коллеге в диалог
- Входит в тариф каждому сотруднику — до 1 000 страниц на компанию
- Знания остаются у компании, когда сотрудник уходит
Нужна помощь с настройкой? Обсудить с командой
Как это устроено
Что в неё кладут
Регламенты и порядок работы отделов, должностные инструкции, прайсы и условия, шаблоны договоров и писем, ответы на частые вопросы новичков. Всё, что сейчас пересылают друг другу по десятому разу.
Поиск из переписки
Сотрудник ищет документ там же, где переписывается, — не переключаясь в другой сервис и не вспоминая, в какой папке лежит нужный файл. Нашёл — отправил ссылку коллеге в диалог.
Одна версия документа для всех
Прайс и регламент обновляются в одном месте — и дальше все сотрудники видят одинаковое. Не бывает ситуации, когда у одного менеджера цены прошлого квартала, а у другого свежие.
Как считаются страницы
Объём базы знаний считается страницами — это понятно и вам, и счётчику. В тариф входит до 1 000 страниц на всю компанию. Дальше — 990 ₽ в месяц за каждые следующие 1 000 страниц, независимо от числа сотрудников.
Знания остаются в компании
Человек уходит — «как у нас принято» остаётся: инструкции лежат в базе знаний компании, а не в его голове, личных заметках и переписке с телефона.
AI-ассистент по базе знаний — опция
Когда база собрана, поверх неё включается ассистент: сотрудник спрашивает обычными словами, ассистент отвечает по вашим документам и не выдумывает — если материала нет, говорит об этом прямо. Отдельная опция, 4 990 ₽ в месяц на всю компанию, вся база знаний целиком. Без него база работает как есть — поиском и документами.
Что меняется в работе
С чего начать
Соберите то, что уже есть
Регламенты, инструкции, прайсы, шаблоны писем и договоров, ответы на вопросы новичков. Ничего писать заново не нужно — почти всё уже лежит по папкам и перепискам.
Загрузите материалы в базу знаний
Документы раскладываются по разделам компании, чтобы сотрудник понимал, где искать. Помогаем разложить — это часть помощи в настройке.
Дайте сотрудникам ссылку на чат
Дальше они ищут сами: из переписки, не переключаясь в другой сервис. Спрашивать коллегу становится дольше, чем найти.
Обновляйте в одном месте
Изменилась цена или порядок работы — правите один документ. Пересылать всем обновлённый файл больше не нужно.
Частые вопросы
Что можно загрузить в базу знаний?
Внутренние документы компании: регламенты, инструкции, прайсы, условия работы, шаблоны договоров и писем, ответы на частые вопросы. Это внутренняя документация компании, а не публичная справка для клиентов.
Сколько страниц входит в тариф и что дальше?
До 1 000 страниц на компанию — они входят в тариф и доплат не требуют. Дальше — 990 ₽ в месяц за каждые следующие 1 000 страниц. Цена за объём, а не за головы: число сотрудников на неё не влияет.
Кто видит базу знаний?
Сотрудники компании, которых вы пригласили. Гости — клиенты и партнёры, которые пишут вам по ссылке, — базу знаний не видят: им доступна только их собственная переписка.
Нужен ли для базы знаний ассистент?
Нет. База знаний работает сама по себе: документы и поиск входят в тариф каждому сотруднику. Ассистент — отдельная опция сверху, её включают, когда база уже собрана.
Чем это отличается от общей папки с документами?
База знаний находится там же, где идёт работа: сотрудник ищет документ, не выходя из переписки, и сразу отправляет ссылку коллеге. В папке файл нужно найти, скачать и переслать — и через месяц у половины команды на руках старая версия.
Что будет с материалами, если сотрудник уволится?
Они останутся в базе знаний компании: она принадлежит компании, а не человеку. Уходит сотрудник — документы, инструкции и переписка остаются на месте.
Соберите знания компании в одном окне
30 дней всё включено, до 20 сотрудников, без карты.
30 дней бесплатно, без карты